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腦退化長者時有走失 馬會推電話程式 覆蓋全港助尋人

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今日(21日)是世界腦退化症日,因應患有腦退化症的長者走失不時發生,過往若只依靠貼街招、社交平台貼文尋人等方式,或較費時及欠準確。賽馬會耆智園推出「友里蹤跡」社區計劃,與港鐵合作,透過覆蓋全港18區的龐大港鐵網絡,助更精準地找出相關人士。應用程式現設於本港共47個港鐵站及4個輕鐵站的客務中心平版電腦上,本年內將涵蓋至全部98個港鐵站,期間長者只需佩戴電子裝置「守護蹤」,走失時經家屬或照顧者報失後,若走經港鐵站時即可協助偵測位置。賽馬會耆智園總經理何貴英表示,望計劃能推展至零售商業,當病人走失時可為照顧者提供多一項線索。

現時程式採用「眾包」及「藍芽」定位技術,至於所應用的港鐵站中,客務中心內均設有1個已安裝程式的平版電腦,覆蓋率為50米,另更設有流動服務隊。何貴英引述調查稱,有逾3成受訪者表示家中腦退化症親人曾走失,故若以本港現時腦退化病人人數估算,即約有3萬多名患者有走失情況發生,情況不容忽視。她呼籲大眾下載應用程式成為「耆跡天使」,集合大眾力量,助早日尋覓失散腦退化人士回家團聚,有需要者可致電賽馬會申請,費用全免。港鐵站務主任蔡穎淇稱,因工作關係較多與長者接觸,憶述當值期間曾巧遇一名乘客欲尋求協助,上前後才發現婆婆為腦退化人士,由於婆婆不善於表達自己,故溝通時需續保持耐性,最後得知原來與家人走失。其後,她留意婆婆身上掛有八達通,相信或可透過其尋找家人相關聯絡,但過程並不順利,皆因擔心遭拒絕,故每個步驟很重要,亦不容有失,幸好經過一番周旋後,成功聯絡家人。她稱,與乘客溝通時應保持耐性,亦需改變以往的思維模式,尤其面對腦退化長者時,大多需獲取對方的信任。

港鐵公司總經理(市務及客戶體驗)梁靜雯稱,隨著本港人口老化,長者乘客相對增加,每日港鐵乘客人次中有48萬為長者,佔總乘客量約11%,故針對長者出行的需要上,已投放較多資源於提升各站內設施及服務,包括於港鐵網絡內加設逾2,000張座椅、增設扶手座椅等;針對長者腦退化乘客方面,除目前已應用的「友里蹤跡」社區計劃外,港鐵亦持續加強與員工培訓,她指,目前有逾3,000名前線員工已接受加強溝通、情緒安撫等技巧培訓。